Центр Технической Поддержки. Высокие принципы Комацу

В кузбасском городе Полысаево завершается строительство первого в России центра технической поддержки Комацу. Капитальный ремонт узлов и агрегатов горнодобывающей и строительной техники будут производиться здесь в соответствии с высокими требованиями японской компании.

Первый в России

Компания Комацу давно зарекомендовала себя на российском рынке как надежный партнер. Специальная техника: экскаваторы, самосвалы и погрузчики японского производства используются на угольных предприятиях Кемеровской области с начала 1980-х. На сегодня в Кузбассе работает более 300 единиц горнодобывающей и строительной техники этой марки. Являясь ведущим производителем специальной техники, компания Комацу не просто поставляет машины высокого качества, но и обеспечивает техническую поддержку техники в течении всего срока эксплуатации.

По своим характеристикам техника Комацу рассчитана на эксплуатацию в течение многих лет (в мировой практике – до 10 и более лет), но ее компоненты без капитального ремонта прослужить такой срок не могут. Замена или ремонт узлов и агрегатов неизбежны. Для того, чтобы сократить сроки ремонта техники и сэкономить время и средства заказчиков, которые теряются при длительном простое, компания приняла решение о строительстве Центра технической поддержки Комацу в Кузбассе.

Вначале будут учить

Основные услуги, которые будет предоставлять Центр – капитальный ремонт узлов и агрегатов, для следующих классов техники Комацу:

колесных погрузчиков                                 WA420-WA900

гидравлических экскаваторов                     РС400-PC2000

самосвалов                                                      HD325-HD985

Высокие требования к качеству ремонтных работ, предъявляемые фирмой Комацу, предполагают обучение специалистов. На начальном этапе будет проводиться внутреннее обучение, включающее знакомство с компанией и основными принципами работы, изучение опыта работы аналогичных центров в Индонезии, США, Китае, Японии. На втором этапе – знакомство с требованиями к организации рабочего процесса для обеспечения высокого качества работ.

Подбирая специалистов с опытом работы, центр технической поддержки будет заниматься их переподготовкой, ориентированной на работу с техникой Комацу. При заводе по сборке экскаваторов в Ярославле уже открыт учебный центр, который осуществляет обучение сотрудников Комацу, дистрибьюторов и в будущем – сотрудников компаний–партнеров. Сейчас выбирают первых кандидатов на обучение. Следующий этап – это стажировка в течение трех недель на заводе в Индонезии. Специалисты, которые будут занимать ключевые позиции, познакомятся с полным процессом ремонта: прием компонента, проверка, разбор, диагностика, замена неисправных деталей, сборка, проверка качества и возвращение клиенту.

Бизнес-процессы

На данный момент у многих заказчиков есть свои ремонтные базы, и они самостоятельно осуществляют текущий ремонт техники. Но сложный капитальный ремонт, требующий особых навыков и специального оборудования заказчики не в состоянии выполнить самостоятельно. Всё это сможет предоставить центр Комацу. И что самое главное – мы предложим систему замены узла. То есть, старый узел забираем у заказчика, оцениваем, и предоставляем ему новый узел. Клиенты оплачивают разницу в стоимости между старым и новым компонентом. Ждать долго не придется, в нашем Центре на замену узла будет уходить около пяти дней. В данный момент компоненты заказаны, и ведется разработка бизнес-процессов: оформления замены, системы оценки старого компонента, определения разницы в цене между старым и новым компонентом».

Кураторы строительства 

Все этапы строительства и запуска Центра курируют специалисты Комацу. Проект, который разработан компанией ООО «АПБ «Золотое сечение» (г. Белово), адаптирует к мировым стандартам японский архитектор Сусуму Ямамура, принимавший участие в разработке проектов заводов Комацу построенных по всему миру. С его стороны ведется сопровождение строительства Центра. Его приезды непосредственно на стройку, встречи с проектировщиками помогли решить вопрос, как рационально использовать внутреннее пространство комплекса. Серьезно обсуждался вопрос по требованиям к металлоконструкциям – в Японии в связи с высокой сейсмичностью требования к строительству более жесткие.

В ближайшее время ожидается приезд еще двух японских специалистов: по организации и запуску процесса замены узлов и агрегатов и по организации рабочих процессов внутри центра.

Политика компании Комацу, направленная на развитие партнерства, прослеживается во всем: даже в самом местоположении Центра, которое удобно и для сотрудников, и для заказчиков. В зоне досягаемости находятся три аэропорта: кемеровский, новокузнецкий и новосибирский. Сам Центр располагается рядом с автомобильной трассой Ленинск-Кузнецкий – Новокузнецк в центральной части региона, что делает одинаково доступной доставку узлов и агрегатов из разных городов области.

Соответствует мировым стандартам

Общая площадь Центра технической поддержки составит 6 тысяч кв. метров. Здание будет разделено на три зоны. Самая большая часть отводится под склад – около 3 тысяч кв. метров. Так как склад будет работать не только на обеспечение цеха, но и на поддержку заказчиков, планируется постоянное пополнение запасных частей и компонентов. Здесь будут находиться детали и масла – все, что необходимо для обслуживания и ремонта техники. И, конечно, – узлы и детали для работы самого цеха.

2,5 тысячи кв. метров займет цех по капитальному ремонту узлов и агрегатов. Уже получено самое современное оборудование, стенд по обкатке двигателей, стенд по проверке гидравлического оборудования и стенд по топливному оборудованию. Все они предназначены для проверки качества проведенного ремонта. Только после проверки качества ремонта компонента соответствию стандартам фирмы-производителя, компонент будет отдан заказчику.

На остальной площади будет расположен офис для сотрудников, включающий столовую, раздевалки, душевые, конференц-зал.

Заместитель руководителя филиала ООО «Комацу СНГ» Алексей Ивченков сравнивает стройку с живым организмом, который не просто требует к себе пристального внимания, но иногда диктует и свои условия, связанные, в основном, с технологиями строительства. «Еще многое предстоит сделать, – говорит он, – до того как Центр сможет заработать в полную силу».

Открытие Центра технической поддержки Комацу в Полысаеве запланировано на октябрь 2010 года. Для города реализация этого проекта станет первым серьезным шагом на пути сокращения монопрофильности Полысаева и развития на его территории новых производств, альтернативных традиционной для города угледобыче. С началом работы здесь появятся дополнительные рабочие места с достойной заработной платой и хорошими условиями труда. «Центр рассчитан на 50-60 сотрудников, – делится планами заместитель руководителя филиала. – На данный момент мы подобрали специалистов на все должности, но продолжаем поиск: формируем список кандидатов, с которыми в будущем хотели бы сотрудничать. Возможно, и этого будет недостаточно, тогда нам понадобятся молодые специалисты. В планах – сотрудничество с местным профессиональным лицеем».

Один из принципов компании – работать с максимальной отдачей. Поэтому сотрудников, которые уже прошли тщательный отбор, будут обучать и мотивировать: создавать хорошие условия, предоставлять социальные гарантии. При таком отношении специалисты не просто будут трудиться с максимальной отдачей, но и стремиться к высокому качеству своей работы. А это еще один принцип компании. 

По материалам журнала «Деловой Кузбасс», август 2010